面试经验面试试题

每个人应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负;人所不能负的责任，我亦能负。以下就是小编为大家整理的面试经验面试试题，一起来看看吧!希望能帮到大家。

面试经验面试试题

10、你的工作出现失误怎么办?

提示：要敢于面对现实、采取措施、降低损失，承担责任、总结教训。

举例：

首先要立即纠正，减少损失。

然后要追究责任，本人不逃避责任，该我承担的我会主动承担责任。

最后要总结经验，吸取教训，以后再也不能犯同样的错误。

11、你如何处理客户的投诉?

提示：要敢于面对问题，冷静处理问题。

举例：

首先，我会保持冷静，在工作中遇到各种各样的问题是正常的。

客户对我们投诉，说明客户很重视我们，很关心我们。对于投诉，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。

其次，我会认真分析客户不满意的原因。

● 一是看是不是自己本身有问题

● 二是看是不是客户对我们的服务承诺存在误会

● 三是看是不是客户提出了不合理的要求

然后，根据原因采取相应的对策。

如果是自己的不对，要按照服务承诺作出合理的安排，并向客户作出解释;

如果是客户的误解，要向他作出进一步的解释，消除他的误会;

如果是客户提出了不合理的要求，我会明确地向他指出。

最后，我会把整个事情的处理情况向领导汇报，并作出说明，希望得到他的理解和支持。

我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

常见问题

5、你最喜欢的大学课程是什么?为什么?

说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。

6、你最不喜欢的大学课程是什么?为什么?

我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期。

7、成绩单中你这门功课好像学得不太好，为什么?

大半人会回答说那门功课太难了，或者那门课的老师很糟糕。不知道对方其实是在考验你面对问题时所表现出的态度：是从自身查找原因还是喜欢推卸责任?较好的回答是：我这门功课成绩不是太好，但我相信这不会成为我拥有这份工作的障碍。

面试提问

1、你怎么处理别人的批评?

提示：沈默是金，有时越解释越糟糕，不过可以表示，能接受建设性的批评，等大家冷靜下来再讨论。

举例：

有则改之无则加勉，批评我的人都是为了让我变得更好，都是帮助我的人。

2、你和别人发生过争执吗?你是怎么解决的?

提示：这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。

应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。

假如你工作在一个服务行业，这个问题简直成了最重要的一个环节。

你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回答。

考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。

他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。

在没有外界干涉的情况下，通过妥协的方式来解决才是正确答案。

举例：

其实，工作中的争执就是分歧，发生分歧是因为每个人的看法都不一样，这很正常的。

首先要保持冷静，尊重对方，认真听取别人的意见。

然后坦诚地进行讨论，也可以放到团队中去讨论，通过交流讨论甚至是实践去判断什么是正确的。

毕竟，实践是检验真理的唯一标准。

3、上班的时候，往往有多件事需要你处理，你会如何安排?

提示：事有多件，从紧要处着手。要先处理急且重要的事件，其他依次统筹安排。

举例：

我会根据事情的轻重缓急，先后做：紧急且重要、紧急但不太重要、重要但不紧急、不重要也不紧急的事情。