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空中乘务员面试经典实践题回答

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空中乘务员面试经典实践题回答?面试的时候我们要摆正自己的心态,不要害怕失败,尽量去克服自己面试时的紧张心理。下面小编给大家带来空中乘务员面试经典实践题回答,供大家参考!

空中乘务员面试经典实践题回答

空中乘务员面试经典实践题回答

1Q:飞机起飞时间已经到了,但由于空中流量的原因,飞机无法起飞,机舱内温度已经很高,有的旅客非常急噪,你怎么样为这样的旅客服务?

答:首先必须先向旅客道歉,并说明晚点是由于空中流量的原因,然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温!

2Q:一般机舱的最后一排座位是不能调的,一位乘客坐在最后一排,飞机平飞后前排的乘客把座位调下来,影响到这位乘客的空间,该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝,让乘务员过来调一下,如果你是乘务员,你该怎么办?

答:首先巡视客舱是否有空座位,如果有空座位可把这位乘客调过去,这样可以很好的避免两个人的冲突.如果今天航班满客,便只能帮忙调节一下,可以这样说:”先生/小姐,打扰您一下,您后面的旅客座位为最后一排,椅背不能向后靠,您能不能把坐椅靠背调一下,让您后面的这位旅客舒服一点.非常感谢您的合作.”

3Q:你的乘务长本身对你有成见,而你的服务一直没有问题,问题在于乘务长,大家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候,她当众指责你,但你是冤枉的.一位乘客帮你说话,并职责乘务长的不是,这时你该怎么办?

答:无论这位乘客有多充分的理由,但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌,作为服务一线的勤务人员切记不能当着旅客的面和自己的同事吵架,有什么事情可以在飞机落地后解决.如果遇到此类情况,可以对这位旅客说:”我是一名新乘,肯定有许多地方做的不好,乘务长才会批评我.以后我会更好的像乘务长学习的.谢谢您的好意.”

4Q:在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问:”小姐,你真美,能不能请你喝酒?”你该如何回答?

答:在飞机上遇到这种情况,千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他,会提出更多无理要求.这时一定要镇定,大方.”先生,非常感谢您对我们_航空公司乘务员的肯定,但是我在上班时间是不能饮酒的`.非常抱歉.

5Q:飞行途中,乘客们发现一位当红影星,很多乘客争着向明星所要签名,此时你会怎么做?

答:飞机在飞行途中,飞机上的配平都已经固定好了,如果大量旅客涌向一端,会对飞机平衡造成威胁,这种情况一定要控制住旅客,避免大量旅客的转移,可以对旅客解释说:“女士们先生们,这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机,为了大家的安全请您回到自己的座位.在说旅途过程中很辛苦,我们让这位_好好休息.等飞机落地后再向_索要签名好么?”

6Q:一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果,在飞机正常起飞后,自己在身上插满了银针,这对乘客的人身安全造成威胁,此时你会怎么做?

答:首先我会到乘客身边对他进行劝阻,在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁,,再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害,最后若这位乘客仍不听劝阻的话,可与乘务长共同商量对策,如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来,以免对其他乘客造成不必要的伤害.

7Q:电视征婚利大于弊还是弊大于利?

答:现在社会上电视征婚现象比较普遍,很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半,这无疑是件好事.但是也有相当一部分人目的不纯,利用电视征婚大肆炒作自己,这就失去了电视征婚的意义,也是社会上的一大弊端!

8Q:碰到不好沟通的同事,她非常不配合你,你会怎么办?

答:要做到心中有大局,不要影响自己的工作,然后如果我做的有问题,我更正,如果她有问题,我请求上级领导协调,最终目的把工作做好,让顾客满意.

9Q:如果一个人20岁不漂亮,30岁不富有,40岁不健康,50岁不智慧,那么她的人生就是失败者.你如何看待这句话?

答:上面提到的也许是社会公认的价值观,非常偏颇.但是不是适合每个人的标准,要因人而异.因为每个人的世界观,人生观,价值观都不同,只要自己努力追求自己想要的东西,并从中得到快乐,就是最成功的.

10Q:好友向你借了500元,你现在又特别需要钱,你会怎么办?

答:首先分析她没有还钱的原因,如果确定她实在有困难,并且她的困难比我现在的困难还大,同时她不是有意不还的,就不再追问,自己再想别的办法.

11Q:怎么看待“素质”,怎样发挥自身的素质?

答:素质是一个人的言谈举止,人格美丽的整体体现.要发挥自身素质,首先要多学习,多积累文化知识,培养自己的公德心.人家说习惯造就性格,当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了!

Q12:你怎么理解与人沟通和学习的能力?

答:与人沟通就是找到人与人思想上的共同点,之后在这一前提下,和对方克服障碍达成共识.学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径,二者相辅相成.

Q13:文凭有时候能够代表知识水平?

答:每个事物都有他的两面性,一方面文凭毕竟代表了你受过正统的教育,系统知识的学习,代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备.但是另一方面,文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平,毕竟我国教育体制还不是很完善.所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭,还要一个人的工作实践能力和知识的储备.

面试前一般我们要做哪些准备

一、认真获取面试的信息要点

在接到面试的电话通知时,你要尽可能的在电话里确定好以下信息,电话里没有说到的,要主动去问,尽可能的去多了解一些,越细越好。

面试公司的具体名称

面试的时间和地点

面试需要携带的材料

面试的形式是什么

面试官是何人,属于哪个部门

二、了解企业的基本概况

一个对应聘企业非常熟悉的求职者,往往更容易获得面试官的认同。现在很多企业都有自己的网站,网站中会有很多与企业相关的信息,求职者通常需要了解企业的发展历程、企业的战略目标、企业的特色、企业的产品、企业的经营方针、企业的核心价值观等。了解的越清楚,你面试的成功率就会越高。

三、熟悉岗位职责和任职要求

你应聘的是什么岗位?该岗位的工作职责和任职要求是什么?该岗位的工作规范和标准是什么?在面试之前你必须要弄清楚这些,才能有备无患。这个问题上,应届毕业生要格外予以重视,有的面试官在面试应届毕业生时可能会对岗位的指责和要求来展开提问,你只有做到心里有底才能侃侃而谈。 即便面试官不主动提问,求职者在面试中也要按招聘信息的要求来展现自己,证明自己是匹配岗位的。

四、准备答题话术

面试官在面试中会依据你的个人信息和岗位要求提出各种问题,在求职前我们可以根据简历和招聘要求来预测一下面试官可能会问到的问题,然后在网上搜索这些题目的回答要点,并结合自己的实际情况,提前准备好答题的话术。比如,“你最近三五年的职业规划是什么?”、“你对我们公司了解吗?有什么看法?”、“你为什么会选择这个岗位?”这些问题,完全是可以做到提前准备,有备无患的。

注意:自我介绍、个人优缺点、职业规划这些问题务必要提前写好话术稿并做好演练,这三项往往是面试中的必考题,同时也是面试的难点。

五、准备几个向面试官提问的问题

一般来说,在面试即将结束时,面试官往往会问:“你还有什么问题需要问我吗?”这种类型的问题,要求求职者以提问的方式来作答。其实这是求职者了解公司的重要机会,可以通过提问再次展现自己的优势。如果求职者提前准备好一些具有技术含量的、能证明自己想对应聘公司有深度了解的问题,在这里是可以为自己加分的。

六、面试物品的准备

简历

成绩单、个人作品。尤其是应聘文案编辑类、设计类、策划类岗位时,你可以携带一些证明自己能力的书面材料,不仅可以说明你是一个准备很充分的人,还可以让面试官看到你有胜任应聘岗位的某些能力。

荣誉证书、获奖证书、职业资格证书。

笔、本子、水、纸巾等。

七、参加面试时要做好面试的形象准备工作

一个良好的外在形象和精神面貌在面试中是非常重要的。在着装方面,建议大家提前了解这家公司的行业特性,根据行业特性的需要来做具体准备,要注意“整洁、大方、得体”。

在外貌方面,男生一定要保持头发整洁,女生可以化淡妆,不要佩戴过多的饰品。精神面貌要有活力,有朝气。

八、了解交通情况避免面试迟到。

你需要通过地图确定到达面试地点的路线,如果时间允许,最好可以先去一趟,以便估算路途的时间,避免面试时迟到,同时你还可以观察一下用人单位周边的环境,对用人单位来个“踩点调查”。

面试中的说话技巧

一、展示自我,简洁坦诚有个性

面试的目的,主要是了解应聘者的专业素养、思维能力和个人品德等。求职者必须通过简洁、坦诚而富有个性的语言,充分展示自己的实力和素质。

1、 首先是简明扼要。

契诃夫说:“简洁是天才的姐妹。”说话简明扼要,才能给人留下思路清晰、精明能干的印象。大明去公司应聘,他在面试时,老总问他对自己的认识,他是这样回答:我相信我自己。当老总问他对公司的印象时,他这样回答:我以前是听说贵公司能让人发挥才能,现在是感受到贵公司能让人发挥才能。大明很顺利就成了明达公司的办公室人员。所以,面试时要尽量用最简短的语言,传达尽可能多的信息量,无论是自我介绍还是回答问题,都要做到言简意赅、举例精要、措辞简练,切忌絮絮叨叨,繁复冗长,或口若悬河,却答非所问,离题万里。

2、 第二是真诚朴实。

曾经有这样一件事:某公司组织招聘复试。主考官对一位学业优良的大学生说:“你上次面试时表现不错,但那次职位太少,这次对你的录用,我们会优先考虑的。”可这位大学生并没有来这家公司应聘过,于是他坦诚地回答道:“先生,你弄错了,我并没有在贵公司应聘过。”主持人微笑着说:“年轻人,我很欣赏你的诚实,我决定,不是优先,而是你的复试已经通过了。”这位求职者并没有在虚拟的机会面前,虚伪钻营,而是以实相告,以诚示人,结果通过了复试。可见,面试语言贵在真诚可信,要在充分展示个人优点和特长时,突出自己的思想境界和品德修养。

3、 第三是突出个性。

一个学生是否具有应变能力和创新精神,不仅决定了这个学生自身未来的发展,还直接关系到用人单位的效益和利益。因此,富有创新精神的人才,是深受企事业单位欢迎的。面试中,个性鲜明的语言和行为,能够给人留下深刻的印象,获得用人单位的青睐。例如,一家广告公司为了扩大业务进行招聘,参加面试的人很多。有位年轻人排在应聘队伍的第37位。面对众多的竞争者,他想出了一条对策,他轻轻走到主考官身旁说道:“先生,我排在队伍的第37位。在我没有面试之前,请您最好不要做出决定,谢谢!”这位年轻人别具一格的竞职方式,让主考官在众多的应聘者中发现了他,广告公司就是要用这种善动脑筋且富有创意的人。这说明具有独创精神的.语言和行动,能够帮助我们在强手如云的求职竞争中脱颖而出。

求职者面试的礼仪准备

① 在开始面试之前肯定有一段等候的时间,切忌在等待面试时到处走动,更不能擅自到考场外面向里观望,应试者之间的交谈也应尽可能地降低音量,避免影响他人应试或思考;

② 切忌贸然闯入面试室,应试者一定要先轻轻敲门,得到主考官的许可后方可入室。入室时不要先把头探进去张望,而应整个身体一同进去;

③ 走进室内之后,背对考官,将房门轻轻关上,然后缓慢转身面对主考官;

④ 向主考人员微笑致意,并说“您们好”之类的招呼语,在主考人员和你之间创造和谐的气氛;

⑤ 若非主考人员先伸手,你切勿伸手向前欲和对方握手;如果主考人主动伸出手来,就报以坚定而温和的握手;

⑥ 在主考人员没有请你坐下时切勿急于坐下。请你坐下时,切勿噤若寒蝉,应说声“谢谢”;

⑦ 尽可能记住每位主考者的姓名和称呼,不要弄错;

⑧ 面谈时要真诚地注视对方,表示对他的话感兴趣,决不可东张西望,心不在焉,不要不停在看手表;要注意和考官的目光接触。

⑨ 回答问题要口齿清晰,声音大小适度,但不要太突然,答句要完整,不可犹豫,不可用口头禅;

⑩ 说话时目光要与主考人员接触。若主考人有几位,要看首席或中间的那一位,同时也要兼顾其他主考人员;

11 注意用敬语,如“您”、“请”等,市井街头常用的俗语要尽量避免,以免被认为油腔滑调;

12 不要随便打断主考人的说话,或就某一个问题与主考人争辩,除非有极重要的理由;

13 口中不要含东西,更不要吸烟;

14 不要在主考人结束面试前表现浮躁不安,急欲离去或另赴约会的样子;

15 主考人示意面试结束时,微笑、起立,道谢,说声“再见”,无需主动伸出手来握手;

16 出去推门或拉门时,要转身正面面对主考人,再说声“谢谢,再见”,让后背先出门,然后轻轻关上门;

17 如果在你进入面试房间之前,有秘书或接待员接待你,在离去时也一并向他或她致谢告辞。

面试当中的表情管理

面试成功与否与表情关系很大。应试者在面试过程中,应轻松自然、镇定自若,给人以和悦、清爽的感觉。需要注意:

① 进门时要表现得自然,不要紧张或慌张;

② 面试时要始终面带笑容,谦恭和气。表现出热情、开朗、大方、乐观的精神状态;

③ 不要无缘无故皱眉头或毫无表情;

④ 不要直盯对方,也不要以眼瞟人、漫不经心,眼光宜落在主考人的鼻子上为佳,这样既保持了接触又避免了不礼貌的直盯;

⑤ 对方提问时,不要左顾右盼,否则主考人会误认为你缺乏诚心和兴趣:

⑥ 切忌面带疲倦,哈欠连天,考试前一天一定要保持睡眠充足;

⑦ 不要窥视主考人员的桌子、稿纸和笔记;

⑧ 面试顺利时,不要喜出望外,拍手叫好;

⑨ 作为应试者,不仅要时时注意着主考人员在说什么,而且也要注意着主考人员的表情有哪些变化,以便能准确地把握住说话者的思想感情;

⑩ 为了吸引听者的注意力,使言谈显有声有色和增强感染力,在说话中可以适当加进一些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈和用指指人;

11 在说话时切不可面露谄媚、低声下气的表情,企图以鄙薄自己来取悦于对方。这样做只能降低自己的人格。只有抱不卑不亢的态度才能获得对方的信任。

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