职场中的小知识百科

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第一：语言礼仪

1.早晨来到公司时互相问早，下班回家时互相道别。

2.请求帮助时表达谢意，无论是上下级、秘书，还是办公室的后勤人员。

3.需要打扰别人需先说对不起。

4.转接电话时要用文明用语。

5.不议论任何人的隐私、八卦等。

第二：细节礼仪

1.不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料。

2.有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小贴士，写清时间、内容、签名，并且不忘谢谢。

3.将手机声音调低或振动，以免影响他人。

4.打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间。

5.将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地。

6.男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境。

7.不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息。

8.尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷。

9.女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，女士不穿过分性感的衣服。

10.在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑。

第三：身体礼仪

1.在同事需要帮助的时候伸出援助之手。

2.在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止。

3.进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门。

4.与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢。

5.不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上。

6.与他人交换名片，双手送出以示恭敬。

作为职场新人,必须学习职场礼仪常识，职场礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。

礼貌用语的“四有四避”

在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

“四有”：第一是有分寸。

这是语言得体、有礼貌的首要问题。

要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。

当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。

第二是有礼节。

语言的礼节就是寒暄。

有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。

问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。

回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。

《人际沟通与商务礼仪》课程大纲务礼仪

一、商务礼仪概述

1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读;

2、商务礼仪的作用、基本原则与要求;

视频：《窈窕绅士》

分组讨论：片中有哪些失礼之处?

二、学会商务礼仪

(一) 交际礼仪

1、商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

2、接待与拜访礼仪：

不守时的人不可信——守时就是信誉;

3、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等;

4、商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪;

5、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪

6、餐饮的礼仪：

7、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧

(三)职场礼仪

1、职场礼仪要点：办公室人际关系/影响职场人际关系的“小节”

2、尊重领导是天职

3、尊重客户是美德

4、常用礼貌用语

第二单元：人际沟通技巧

第一部分：沟通的内涵及步骤

一、 沟通的定义

二、沟通的两大要素：“听”与“说”

三、沟通的障碍

①5W1H定律

②漏斗原理

游戏：你说我画

四、沟通形式的分类

①言语沟通

② 非言语沟通

五、高效沟通的六个步骤

1、 事前准备

2、 确认需求

3、 阐述观点

4、 处理异议

5、 达成协议

6、共同实施

第二部分：人际沟通的基本技巧

1、通过“聆听”了解对方

①讨论：你认为自己善于倾听吗?

②六个不利于职场发展的倾听坏习惯

A 评价式倾听

B 补充式倾听

C 选择式倾听

D 表述式倾听

E 假装式倾听

F 忽略式倾听

③丢掉你的过滤

2、通过“提问”澄清问题

①开放式提问

②封闭式提问

互动：“我是谁?”

3、通过“表达”让对方理解

4、通过“信任”建立关系

①人际沟通中的“三A”原则

②“同理心”技巧

学习人力资源的方法

适合自己的学习方法，就能够提升自己的专业能力，

1)从自身的角度出发找出合适自己的学习方法

学习方法只有适合自己，才能够学得有效率，有成果。根据自己的学习进度和学习特点制定出合适的学习方法，并安排好学习时间，才能够学好专业的知识。

2)以教材为主资料为辅，抓重点学习

通过听讲老师的授课，把文字教材中的要点和老师讲解的难点结合学习，有助于系统的了解人力资源的体系和内容，提高对实际问题的分析理解能力。多阅读教材，掌握重点学习，扎实基本功，为实际工作应用打好基础。

3)重案例分析，学习掌握分析技巧

人力资源管理着重还是要应用在实际工作中的，所以可以根据不同的案例场景、分析案例的原因、过程以及原理，掌握其中的应用技巧能够真正灵活应用于人力资源岗位的工作中，才算是真正学好人力资源。

4)关注相关的人力资源网站或是公众号

想要了解更多最新的人力资源资讯，可以通过专业的人力资源网站、HR相关的人力资源微信公众号进行了解人力资源行业的知识及发展趋势，与书本上的内容相结合积累丰富的行业信息。

5)向有关的HR前辈请教

有问题的时候可以向身边有丰富经验的人取经，这也是最方便使用的方法。特别是在移动互联网时代，还可以去一些专业的HR论坛或是英盛问吧、人力资源的qq群向HR行业人士交流，也可以帮助提升自己。

不怕的人的面前才有

路。

职场礼仪与沟通技巧

课程综述：

个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。

尊重他人是现代交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则;帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合……。

本课程旨在帮助管理人员、部门经理及工作人员、职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象;为企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

课程对象：中高层管理人员，管理人员、销售人员，各界职场人士及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。

授课时间：1天

培训大纲：

第一部分：礼仪与个人魅力——人生的.必修课

1、礼仪内涵进一步认识。

2、礼仪的最高境界是礼由心生。

3、礼仪在职场中的影响。

4、我们就是企业的“金字招牌”。

第二部分：科学管理完美职场形象——魅力形象量身打造

一、科学管理完美形象之----仪容管理。

1、职业妆的基本原则。

2、职业形象之发型规范。

二、科学管理完美形象之-----着装管理。

1、职场着装规范与禁忌。

2、职场着装TPO原则。

第三部分：职场沟通的礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川

一、沟通的基本理念。

二、职场沟通的七项修炼。

1、笑是人际沟通的桥梁。

2、情绪控制与表情神态。

3、运用合理的目光与人交流。

4、如何运用积极的肢体语言与人沟通。

5、沟通中“说”的礼仪和技巧。

6、沟通中“听”的技巧。

7、赞美让你成为受欢迎的人。

三、如何与上司、平行、下级沟通。

第四部分：日常职场交往的礼仪——交往中展示您的素养

一、见面的礼仪。

1、问候的礼仪。

2、见面致意的礼节。

3、自我介绍与为他人做介绍。

4、握手的礼仪。

5、名片的递送。

二、办公室接待的礼仪。

1、迎接与引导的礼仪。

2、奉茶的礼仪与技巧。

3、位次排序的礼仪。

4、乘坐汽车的礼仪。

5、送客的礼仪。

三、餐桌上的礼仪。

1、宴请的座次排序。

2、中西方酒文化的比较。

3、酒桌上的礼仪。

4、表示尊敬的茶礼节。