电话销售面试问题及回答

电话销售面试问题及回答

一、简单的自我介绍

我叫_，_专业，四年本科。通过大学四年的学习，我的学习能力有很大的提高，特别是自学能力。同时，我的办公软件操作、报告写作等能力都有很大的提高。在校期间，担任过系学生会副主席、新生助理班主任等职务，参与策划和组织了我系三次大型毕业生晚会，独立策划和举办了管理工程系“双星”杯书画创意大赛。我的特点是沟通能力、分析能力强，能很好的与客户交流，洞察客户的需求。在上学期间对IT行业特别感兴趣，经常上网查阅IT行业的动向，并学习相关的知识。我的性格开朗、乐观、积极向上，能与客户很好的相处。我计划进入公司后，抓紧熟悉业务流程、认真学习产品知识，争取尽早通过公司的考核。

二、你对失败、挫折的看法

作为刚入职的新人来说，难免会遇到失败和挫折。但是，我会提前想好将会遇到什么挫折以及解决的办法，尽量避免失败的发生。万一遇到失败和挫折，我首先想到的是坚持再成功，而不是放弃。而且，我会尽快找出造成失败的原因，及时补救。

三、你认为你适合这个职位吗?

我认为我适合。第一，我的性格开朗、积极向上并且我有良好的沟通能力，我能与客户进行很好的沟通。第二，我做事严谨认真、勤奋、分析能力强，能很快洞察客户心态、满足客户的需求。第三、我耐性好、不怕遭到客户的拒绝，抗压能力强。第四、我善于变通、善于创新，当遭到客户拒绝时我会很快想出其他新办法，再找机会拜访客户。最后，我想做销售， 是因为销售工作符合我对职业的很多期望值。

四、你的短期职业规划是什么?

1、进入公司后，认真对待公司的培训，尽快熟悉业务流程和产品知识，3个月内通过公司的考核。

2、4个月内，学习开发客户的相关知识，初步了解如何谈客户。

3、有意识地去模拟谈客户，锻炼自己谈客户的各方面的能力。

4、5个月内，争取尽快到个大区，跟随经理谈客户，学习提高实践能力。

5、自己找机会去谈客户，争取七个月内有工作业绩。

6、争取一年后做到真正的销售。

五、如何看待电话销售

电话销售技巧是销售人员必备的条件之一，我会努力把这个技巧学好。

首先，电话销售有诸多的优点：

1、及时把握，满足客户需求，从而提供针对性的服务。

2、提高效率，降低销售成本。

3、保持沟通，维持客情，增强客户对企业的忠诚度。

4、树立形象，提升价值，使企业形象在客户的心目中，根深蒂固。同时还能避免信息传递通路的梗塞。

其次，电话销售应该具备勤奋、思路清晰、口齿伶俐、声音温和、好学、诚恳、敏锐的洞察力等素质。

最后，不可否认电话销售还存在一些不足，比如说：由于电话销售人员的话术枯燥乏味、准备不足等，都会让客户感到反感，甚至失去客户。

六、谈谈对公司的了解

我知道公司是一家做流媒体软件的国内领先企业，主要产品是网上报告厅，公司面向的客户是政府、学校等单位，主要产品有高校板、干部教育版、社区版、中小学版，其中高校板主要针对的是高校图书馆。我应聘的是公司的销售助理，销售助理的主要工作是打电话联系客户，摸清客户的需求，并通过电话简单的介绍产品，邀约客户。

七、谈谈对岗位的了解?

销售助理的主要工作是打电话联系客户，摸清客户的需求，并通过电话简单的介绍产品，邀约客户。另外，销售助理还需协助经理负责客户需求分析及反馈;协助经理负责销售渠道的开发和客户关系的维护，以及完成经理交给的其他任务。从事这个工作要有高度的责任心、耐心以及良好的沟通能力、真诚的服务态度，适应出差，具备良好的公关能力及谈判技巧等。

面试有什么忌讳

(1)忌握手无力，靠近试者过近。中国人见面问候的方式是握手，面试时与主试者应恰如其分地轻轻一握，不要有气无力地被动握手，给对方一种精力不足，身体虚弱之感。落座后应与对方保持合适的距离，不能过分靠近对方，逼视对方。更不能以姓名称呼主试者，而应时时表现出你对他们的尊敬。

(2)忌坐立不安，举止失当。面试时决不能做小动作，如摇头晃脑、频频改变坐姿，更不能嚼口香糖、抽烟。主试者可能示意你抽烟，但最好谢绝他的好意。主试者的“宽宏大量”是暴露应聘者弱点的最佳武器之一，在整个面试过程中，注意不要让自己的小毛病浮出水面。

(3)忌言语离题。有的求职者讲话不分场合，不看对象，让主试者听得莫名其妙。例如说些俗不可耐的笑话，谈及家庭和经济方面的问题，讲些涉及个人生活的小道消息，或任意对面试室的家具和装修评头论足。主试者可没有时间猜测你想真正表达的是什么。

(4)忌说得太急。言谈中迫不及待想得到这个工作，急着回答自己没听清或没有理解透彻的的问题，而不是有礼貌地请对方再说一遍或再说明;不加解释就自称掌握某种技术，何处培训、何时参加、何人教授一律避而不答，令人生疑。所谓“欲速则不达“。

(5)忌提问幼稚。在想考官提问时要考虑自己提的问题是否有价值或者主考官已经回答过或解释过。千万别提一些很幼稚的问题，如：“办公室有空调吗?”“你知道某某主任在哪里吗?” (6)忌言语粗俗。粗俗的语言，毫不修饰语言习惯并不代表你男子汉的气概或不拘小节，反倒另人难堪、生厌。 (7)忌反应迟钝。聆听主考官讲话并非单纯用耳朵，还包括所有的器官;不仅用头脑，还得用心灵。如果对方说话时你双眼无神、反应迟钝，这组已让考官对你失去信心，不论你将来如何推销自己，一切都基本上是徒劳，败局已定。

(8)忌做鬼脸。顽童做鬼脸，人们往往觉得其天真可爱，而且在平时人们的表达中也经常用到。但是，在面试中，夸张的鬼脸会使主试者认为你过于造作、善于伪装、会演戏，另外，表达恶意的鬼脸更容易另对方觉得你是没有礼貌、无教养的。

(9)忌像个嫌疑犯一般。应但意识到面试是一种机会平等的面谈，不是公安机关审讯嫌疑犯。不要过多理会主试者的态度。一开始就与你谈笑风生的主试者几乎是没有的，多数人的表情是正儿八经的。但应聘者还是应该把自己解放出来，不要担当被审察的角色。这样才利于自己正常的发挥。

一般来说面试的内容有哪些呢

一、个人的基础信息。

这一类信息主要是通过自我介绍来完成，面试官会让你讲一段简短的自我介绍。自我介绍的内容一般不需要特别长，最好能在三分钟内完成。你只需要讲一下自己的基础信息，同时讲一下和自己面试岗位相关的信息。面试者在讲个人信息的时候，一定不能长篇大论，更不能随意跑题，不然面试官可能会质疑你的逻辑能力和总结能力。

二、岗位相关的内容。

我随便举个例子，如果你面试业务工作，面试官可能会问你之前的工作经验，同时也会问你关于当前工作的一些主观看法。如果你面试的是技术工作，面试官可能会问你与工作相关的技术细节，同时也会询问你其他的项目经验。总的来说，岗位相关的内容需要你具备相关的职业素质。

三、个人品质。

对于多数公司来讲，公司在面对新人的时候，不但会看重新人的个人能力，同时也会看重用户的个人品质。从某种程度上来讲，面试者的个人品质可能会更为重要。有些人在面试的过程中会过分夸大自己的职业经验，我建议你不要出现此类行为。因为一旦你的行为被拆穿，你就会给面试官留下一个不诚实的印象。不管你的综合素质有多好，这一点就足以成为面试官否定你的理由了。

面试时要准备的策略有哪些

一是要建立良好的第一印象。一般面试的第一个环节是自我介绍，很多面试官都是用让面试者自我介绍来热身，你就需要在这上面下功夫做文章。最好的办法就是提前了解一下，你目标进入公司有没有模范性的人物，提取这个人物身上的良好品质，与自身的优势去靠近，尽量给在同一组织的面试官以良好的第一印象。

二是要突出价值观。越是大型的公司越讲究公司的价值观，甚至将员工价值观上的契合比员工本身工作能力看的还要重要，因此，在面试前必须很详细的了解你目标公司的价值观，经营理念等。在自我介绍或者回答问题时，要时刻谨记尽量贴合公司的价值观，不要说任何又为公司价值观的观点。

三是最好让对方对你产生兴趣。这个策略就有些复杂了，也是比较难以掌握的，建议新人谨慎使用。这种策略就是通过自我介绍或者与面试官的交谈中，对你产生兴趣，产生想进一步了解你的冲动，这里面需要一定的谈话技巧，需要一定的经验，建立进行专项练习。

四是在条件允许的情况下，可以变被动为主动，向面试官发问。当然不是让你问让你直接提出薪酬方面的问题，尤其对于年轻人来讲，这个问题还是谨慎些，否则会给面试官以很不好的印象。你发问的问题最好是能吊起面试官的兴趣，或者表现的你很了解这家公司，对目标公司做过很多功课，问出一些深层次的问题，会对你的面试产生很好的效果。

面试主要考察应聘者的哪些方面

1、仪表风度：主要只应聘者的外貌着装、言谈举止和精神面貌等。

2、求职动机与工作愿景：了解应聘者为何寻求此工作，对该项共走的兴趣度如何，在工作中追求什么等，以此来判断单位能否满足员工的心理预期，从而达到日后工作的稳定。

3、专业知识与特长：了解应聘者所掌握知识的深度与广度，其专业知识与特长是否符合招聘岗位的要求，并以此作为专业笔试或操作测试的补充与参考。

4、工作经验：通过了解应聘者的工作经历与工作业绩，可以判断其实际的工作能力与业务水平。同时，还考察了应聘者的责任心、主动意识、敬业精神、理性思考能力和应变能力。

5、工作态度与价值观：一是了解应聘者过去对工作、学习和生活的态度，二是了解其对应聘职位的态度，以及对工作标准的追求程度。

6、事业进取心：事业心、进取心强的人，一般都有明确的事业目标，并为之而积极努力。表现在工作上兢兢业业，刻意追求、不安于现状、追求完美，工作中常有创新。

7、语言表达能力：考察应聘者能否准确地表达自己的想法，语言表达能力强，有助于工作沟通中获得良好的效果。

8、综合分析能力：考察应聘者是否具有缜密的'理性思维，能够抓住问题的本质，方法得当，条理清晰。

9、应变能力：考察应聘者的机敏程度。主要看应聘者能否对各类问题快速反应，并给出答案;特别是针对逻辑类、博弈类的问题，能否快速把握住问题的关键并能兼顾现场的变化。

10、自我控制能力：主要是针对应聘管理岗位和销售岗位的人员，考察他们的在有压力的情况下，能否控制住感性思维，采用科学合理的方式解决问题。

11、人际关系的处理能力：考察员工能否换位思考，在把握原则的基础上，灵活处理人际关系，体现出良好的亲和力。

12、生活情趣：通过询问应聘者的生活爱好，考察其对生活的态度，与性格取向。从而判断其应聘岗位的心理契合度。