电话客服面试技巧

电话客服面试技巧

1、注意外表形象：客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。

2、电话沟通技巧：客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。

3、熟悉客户投诉处理流程：客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必须会的工作，面试官也一定会问到的。

4、客服售前咨询回答技巧：客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题的。

5、熟悉同类产品知识：客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。

面试常见问题

1.你期望从工作中获得的最重要的回报有哪些?为什么?

这道题目主要是了解求职者的：价值观。通常可以回答为：职业发展;学到更多的东西;贡献社会，回报父母对自己的培养等等，这样显得较有志向，不是一味地只想挣钱。

2.可不可以举一个同你认为特别难以相处的人，共同协作的事例?

这道题目主要是了解求职者的：团队合作与有效沟通能力，可举一个宿舍中特别不拘小节的同学的例子，他乱拿东西，不尊重别人，你如何帮助他，最终使他认可宿舍是一个团体，要照顾别人的感受。可参考：面试常见问题及回答沟通能力的展现和掌握3个关键人际技巧，迅速提升影响力。

3.举一个亲自经历的事例来说明你面对困难或挫折有一定的承受力。

这道题目主要是了解求职者的：抗压性、适应性，举一个进入大学，在新的集体中发现原来优秀的自己，怎么考试也无法取得第一，这对你是一个挫折，而你如何自信地面对，最终发现了自己的新的优势，取得了心理的平衡。

面试现场出错的补救技巧

首先，对面试出错这一问题要有正确的认识。

面试中的难题大多是没有标准答案的，主要是考查你的能力。你只要鲜明地亮出自己的正向的观点，尽可以按照自己的思考做出回答，表现出自己的综合素质和不俗的能力。偶尔出点差错，考官也不会对你全盘否定，所以不必紧张。

其次，要迅速判断能不能进行弥补。答错了，总是想着找机会弥补，总想解释刚才为什么没答好，以证明自己水平不差，但由于下面的问题一个接一个，考生一方面要回答新问题，另一方面想着前面问题的回答缺憾，结果闹得新问题也没答好。所以，当自己判断不能进行弥补的话，就不必耿耿于怀，而要马上忘记，继续沉着地回答下面的问题。

第三，如果觉得自己有把握对出错进行弥补，也要讲究方式方法。 具体说来，面试出错补救有以下几种技巧：

一、以正改错。

意识到错了，就要诚实地加以纠正，不要为了面子而置之不理。最好的办法就是按正确的讲法再讲一遍。诸如语句不通，词不达意，口误等等，只要很自然地加以纠正，就会得到考官的理解。

二、化错为正。

察觉自己说错了，如果考生能够针对自己的失误，进行一番合乎情理的阐释，只要能够自圆其说，也不失不一种补救的办法。如对大学生卖猪肉当保姆等现象的认识，在回答时，本来想好要重点谈大学生就业观念的改变，就业环境的变化，就业压力的增大等方面的问题，但回答时一开口就说是人才的浪费，自己觉得说错了，考生也不必紧张，就把人才浪费做为重点阐述，其它观点做为一般论述，自圆其说，效果也不差。

三、续错成正。

在答问时，如果说错了话，有时可以采用调整语意，改换语气等方式予以补救。只要反应敏捷，应变及时，就可以收到不露痕迹的纠错效果。如列举了一系列腐.败现象后，考生想好要说的是我们决不允许这种现象存在下去，结果说成我们允许这种现象存在。此时如果直接承认自己说错了，把正确的再说一遍，效果并不好。这种情况下，续错成正是最好的选择，考生可以接着我们允许这种现象存在说下去，就是对人民的犯罪。这样续接补救，可谓顺理成章，天衣无缝。

在紧张的面试过程中，要进行纠错不是一件容易的事，这就要求考生尽量不出错。而要不出错或少出错，就要做好应试准备。平时的积累不可少，考前参加强化训练也很有必要。在专家的指导下全面提高自己，在面试时就能少出错，即使出错了，也能及时纠错，从容应对。

10个面试的必备小技巧

技巧一：必要的礼仪不可少

轮到自己的时候，先要镇定，做一个小小的动作，签证官对你的印象分马上就提高了：在前一位申请人未整理资料离开柜台的时候，你在一米距离以外静静等候，等前一申请人离开了，签证官叫到你的名字，立刻扬手或者点头示意自己准备好了，然后快步走到柜台前，礼貌地和签证官问好。不要在前一位申请者还没有离开时，就匆忙凑上前去。

技巧二：反应快，说话慢

有些申请人出于紧张或过于想表达好的原因，使得说话比较快。不要急，有话慢慢说。因为很多申请人英语水平都不怎么流利，说快了，签证官不知道你说什么。同时反应要快，不要签证官问你问题，停顿太久也回答不上来。当你没听清问题时，可以礼貌地请签证官再说一遍，切忌无动于衷。

技巧三：主动递交证明材料

当你回答签证问话的时候，要主动递交证明材料，如签证官问你爸爸做什么工作时，你在回答的同时要递交工作证明材料。通常情况下，签证官不会主动要求你递交某项材料，你在回答问话的时候是要主动提交的。有不少人向我咨询的时候都说，签证官什么材料都没有看，就拒签我了。就是因为不懂得这个技巧的原因。

技巧四：准备好充分的材料

面谈之前，必须充分准备好所有签证材料，其中包括护照、身份证、签证申请表及照片、以及英文成绩等，注意，在学历材料中，一定不要忽略了学历学位原件及中英文证明原件、成绩单中英文证明原件。另外，有关家庭及资金材料、收入证明，其中有家庭产业、配偶的收入证明、企业或公司证明材料原件，不要忽略了房产证原件(本人、父母或资助人)，准备在美留学期间能够支付留学费用的存款证明至关重要。

技巧五：眼睛跟着签证官走

人与人在沟通的过程中，眼神的交流是必要的礼貌体现，说明你很注重对方。签证官在和你面谈时，是怀着一个平等的心态进行的，所以你无需畏惧他的目光。说话的时候，你应该配合用眼神和他交流，眼睛要直视对方，不要目光游移不定，它会影响考官对你的信赖。眼睛是心灵的窗户，让他感觉到你的心灵是敞开的。

技巧六：顺畅的表达方式

签证过程中因精神紧张而出现口误的情况很普遍，通常表现为与签证官对话含混不清、或词不达意、或讲话断续支吾又或眼神游移不定等，因此，学生面试之前就对签证官的提问有一个初步了解，并增强自己的对话能力，使签证官在和你交谈之后能够做出清晰的判断。

技巧七：面签过程适当使用感情牌

美国留学面签考官除了检验申请者的语言水平，还会根据观察你的性格特点，以便判断申请者是否具有适应海外各种环境变化的生存能力。不仅如此，考官还会在交流中考察申请者的逻辑推理、应变等综合素质。

因此，在面签过程中，学生应该尽量拉近与考官之间的距离，让你们的交流氛围变得轻松、欢愉。此外，要注意对方的表情与反应，适时地微笑与点头表示自己充分了解他的谈话内容。

技巧八：专业的介绍讲究策略

在专业的陈述上，许多留学生提到自己专业时，仅仅是简单报一个专业名称，而后用很专业的术语来详细介绍自己的专业，这样做是忽略了签证官的感受。签证官不是万事通，你太专业的介绍他们可能听不懂，在不能理解留学生所陈述的内容的情况下，签证官自然失去了判断留学生是否有移民倾向的基础依据，最后只好予以拒签。因此，留学生在介绍自己专业的时候，一定注意要用简单、明确的词汇来进行描述，并多讲一些自己学习此专业的原因和目的，包括回国后的发展，以帮助签证官理解和做出判断。

技巧九：不要有移民倾向

要有合理的留学计划，没有移民倾向并且计划学成回国，是能够保障获得美国面签的条件之一。此外，要对自己未来的发展阐述明晰，让签证官听得清楚，而不是被认为你会移民留在美国工作，否则就会增加拒签风险。

技巧十： 态度要诚实和积极

态度决定一切!诚实是基础，如实回答签证官的问题，不要撒谎，不要把他们看成傻子，否则会令他们很生气，后果很严重!不要不懂装懂，信口开河。面签是一个交流的过程，如果留学生只是被动的回答签证官的问题，那么可能无法完全地表达自己，无法将该转达的信息传达给签证官。因此，留学生在面试前准备时，就应当确定哪些内容是自己一定希望传达给签证官的，这样在面试时可以有意识地引导谈话，说出自己想说的部分，以此来提高签证的通过几率。

面试中的基本礼仪

(1)一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提前5-10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，有条件的同学最好能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。

(2) 进入面试场合时不要紧张。 如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在用人单位没有请你坐下时，切勿急于落座。用人单位请你坐下时，应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。离去时应询问“还有什么要问的吗”，得到允许后应微笑起立，道谢并说“再见”。

(3) 对用人单位的问题要逐一回答。 对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要简练、完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时，应如实告诉用人单位，含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。

(4) 在整个面试过程中，在保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。 如果用人单位有两位以上主试人时，回答谁的问题，你的目光就应注视谁，并应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的尊重。谈话时，眼睛要适时地注意对方，不要东张西望，显得漫不经心，也不要眼皮低望，显得缺乏自信，激动地与用人单位争辩某个问题也是不明智的举动，冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的反应，如果处理不好，容易乱了分寸，面试的效果显然不会理想。