客服专员工作职责内容
明确工作职责，员工可以更加专注于工作，避免时间和资源的浪费，提高工作效率和质量。写客服专员工作职责内容要注意什么？这里给大家提供客服专员工作职责内容下载，供大家参考。
客服专员工作职责内容篇1
1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求;
2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;配合物流发货，
3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通，熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。
客服专员工作职责内容篇2
任职要求:
1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力；
2、工作认真负责,有较强的敬业精神；
3、有相关教务工作经验优先；
4、本科以上学历。
工作概述：
1.教务教学：
①开班前准备
统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。
②课程中工作
监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。
③课程结束收尾
更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。
2.教学场地开发：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。
3.负责培训课程安排计划的编制
4.其他临时性工作安排
客服专员工作职责内容篇3
1)严格遵守客户管理制度和客户服务规范，执行客户回访规范及流程；
①第一次回访：开工后3-7天，与客户建立单对单的服务；
②第二次回访：开工后25-30天；
③第三次回访：开工后40-45天；
2)负责从开工、施工中到施工完成全程跟踪服务：包括施工进度、施工质量、现场工作人员工作和服务态度、物料到位情况等方面的跟踪及回访工作；
3)接受客户的咨询、投诉并做好记录，积极处理与解决，并就有关情况向部门经理汇报；
4)协助相关部门及时解决客户纠纷，提升客户满意度；
5)客户退订金、退单、要求更换项目经理等情况的跟进处理，并就有关情况向部门经理汇报；
6)工程保修期内接受客户维修保养咨询和投诉，做好记录与分析，将相关信息向部门经理汇报,并做好后期跟进工作，同时做好维修费用的统计,提交周汇总报告；
7)项目经理回头客的收集，交小戴总进行分配，做好后续跟踪回访工作（包括设计师和客户），并定期做好统计、分析与整理，提交月统计报表和半年度统计报表；
8)主材外购订单跟踪：跟进项目经理提供客户非公司定购主材产品的信息，并定期做好统计与数据分析；
9)客户相关信息的录入管理，建立客户档案，管理和分析客户资料；
10)外埠工程竣工交付使用情况的跟访与满意度调查，如实登记回访与客户反馈信息，每月做好统计整理提交部门经理；
11)完成领导交办的其它工作。
客服专员工作职责内容篇4
1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。
2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。
3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。
4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。
5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。
6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7、完成上级临时交办的其他任务。
客服专员工作职责内容篇5
1.熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;
2.配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;
3.配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;
4.配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;
5.负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。
客服专员工作职责内容篇6
1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。
2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。
3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。
客服专员工作职责内容篇7
1、在部门经理的领导下，负责会所所有预订工作。
2、审核客服部所有员工预订信息真实性，做好每天预订日报表。
3、收集、掌握有关信息，建立信息资料库，不断提高业务技能。
4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。
5、负责前台接待工作，热情主动接待客人。
6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。
7、完成上级交办的其它工作。
客服专员工作职责内容篇8
一、岗位标识信息
岗位名称：客服专员隶属部门：铁像寺水街
现任职人员：无直接上级：客服领班/客服主管
岗位层级：管理人员直接下级：无
二、岗位职责
1.客户相关手续办理：
组织办理客户入住、装修、退场手续。
组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。
组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。
2.费用收缴：
按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。
建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。
3.日常接待和项目接待：
落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。
根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。
热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。
接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。
为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。
按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。
4.接报修受理：
严格报修操作规程，及时派单。
梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。
跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。
制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。
5.客户资料管理：
建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。
6.商家活动管理：
与商家对接活动相关事宜并完成手续。
商家活动现场的管控和拍照存档。
商家活动的统计并上报。
7.空置房和装修现场的管理：
巡查空置房并完成拍照汇总。
按标准对装修现场进行管控。
8.停车场收费管理：
领取和汇总停车场发票。
现金的管控，现场现金和票据的管控。
与甲方、公司对接票据和帐目。
与月租客户对接包月事项，签定停车租赁协议，制作月租车位的车位牌，并与各部门进行沟通协调。
9.其他工作：
日常巡场并做好记录与跟进。
办公区域的巡视。
施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。
领导安排的其他工作。
客服专员工作职责内容篇9
岗位职责:
1、按移动项目的要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉；
2、负责处理客户投诉问题,及投诉处理进展结果反馈给客户；
3、质检信息录入情况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的分析工作顺利开展；
4、对客户的投诉数据进行分析定位,推进问题处理。
岗位要求：
1、会听说标准的普通话、粤语,语间清晰；
2、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题的能力,工作责任心强,逻辑思维清晰,抗压性强,较强的投诉服务意识,能有效发现潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服经验为佳；
3、口齿清晰,表达能力强；
4、有耐心,工作认真负责；
5、具有独立的`工作和问题解决能力,良好的团队协作精神；
6、有较强的适应性,能承受一定的工作压力；
客服专员工作职责内容篇10
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、负责用户进出货物的监督管理；
10、执行公司的各项管理规章制度。
客服专员工作职责内容篇11
1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；
2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；
3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；
4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；
5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；
6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
客服专员工作职责内容篇12
1.负责公司的各电商平台业务对接工作;
2.熟悉各平台相关的操作规则
3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;
4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易;
5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;
6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;
7.对新近商品了解和熟悉;
8.完成部门主管交办的其它事宜。
客服专员工作职责内容篇13
1.通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交;
2.熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等;
3.熟悉天猫淘宝平台基本规则;
4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款;
5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。
6.处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。
7.接听咨询电话。
客服专员工作职责内容篇14
一、岗位职责：
1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；
2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；
3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；
4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；
5、完成上级交办的工作。
二、任职资格：
1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；
2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；
3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；
4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
三、薪资待遇：
1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；
2、公司为员工购买社保（五险）；
3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；
4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；
5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；
6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；
7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；
客服专员工作职责内容篇15
1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；
2、及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询；
3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；
4、安排并督促发货；
5、无遗漏做好每天的的班次交接
客服专员工作职责内容篇16
1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题；
2、及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易；
3、熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；
4、对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意；
5、处理好相关售后衔接与解释工作；
6、完成主管分配的其他工作。
客服专员工作职责内容篇17
1、负责销售及维修客户的电话回访工作，以优质的服务提升客户满意度。
2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。
3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。
4、领导交办的临时性工作。
客服专员工作职责内容篇18
1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；
2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；
3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；
4）社区活动的策划与实施
5）负责客服部员工的培训及考核；
6）负责部门人才梯队建设；
7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；
8）完成上级下达的年度指标；
客服专员工作职责内容篇19
职责描述：
1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德；
2、具有较强的责任心和工作主动性，结果导向；
3、具有良好的服务意识和团队协作意识；
4、具备较好的承压能力；
5、两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。
岗位职责：
1、熟悉物业管理客户服务的专业知识和部门运营流程；
2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场，掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策；
3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式；
4、具有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和谈判能力，与客户沟通技巧，善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系；
5、具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力，善于从客户角度出发，为客户着想；
6、具有较强的数据分析和报告撰写能力；
7、熟练操作各种办公软件；
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服专员工作职责内容篇20
1、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记，上报部门领导;
2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
3、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。
4、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
5、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
6、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
7、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
8、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
9、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。