励志的2020职场小故事及启示

一个励志的职场小故事，或许就能给我们带来很好的启迪，让我们受益匪浅。这里给大家分享一些励志的2020职场小故事及启示，希望大家喜欢!

1、顾客的感觉永远是对的

“听着，你们错了!”客户大声嚷着：“我不管你们是怎么记的，你们就是错了。”

我们的确没错，但是如果客户觉得你氏最，你就是错了，即使实不然。

当我们最近送交一笔盘管订单时，我再次领悟到这点。

我们依客户要求，制造并交送了一批特殊规格的盘管，却招来一顿抱怨。

“我们订的是三十八度角的盘管，”客户说，“你们送来的却是四十一度角的。我要你们立刻修正!” 工厂经理大卫打电话给业务经理：“我们送的零件到底对不对?”

一位办事员将订单取出后说：“没错，老板，上面写的是四十一度。”

尽管如此，大卫还是叫了几个人到客户的工厂重新焊接，暂时让客户满意了。不过当客户安装那些盘管的时候，他又打了一通电话来：“这些盘管太重了!”

大卫核对了一下订单，发现盘管的确是当初要求的规格，只是这名客户从来没有过这类盘管，所以不习惯它的重量。尽管我们没有任何错误，大卫还是吩咐他的两个手下——工厂领班和焊接工多留在客户工厂一天，帮他们设计安装。

结果原本一桩客户抱怨的棘手事件，却有个颇为圆满的结局。客户不仅写了一张谢卡给大卫，还企图挖角两位手下(他们倒是回绝了。)我们盼望这位客户不久就会下另外一笔大订单了。

顾客的感觉永远是对的。

故事精义

顾客的感觉永远是对的。即使零件符合当初要求的规格，只要客户觉得有问题，我们还是要义不容辞的将问题迅速解决。

顾客的感觉永远是对的。客户觉得盘管太重又不好安装，那是因为他们以前没有过这种经验。尽管如此，我们还是帮他们设计了一种方便安装的工具。

顾客的感觉永远是对的。讲到这里，这里应该已经很清楚了。

2、老客户与闪光

电控部的人很惊讶，身为销售经理的比尔竟然要将一个已作废的功能重新加装在该部门新开发的鱼测器上。

比尔很清楚电控部一向以推出最新、最尖端产品的策略攻占市场。尽管如此，他还是要求在新的鱼测器上加装一个“闪光显示”的功能。事实上，我们已经有的电脑回路系统不仅可以辨别鱼，还可以将鱼的可能大小显示出来，结果闪光技术因为落伍而被淘汰了。毕竟，有了一个能表示位置和大小的鱼测器，谁还要一个在鱼靠近时才会闪光的东西?

“有，我们的一些老客户。”比尔说。

“一些老渔民对较先进的鱼测器还不能接受，”他说：“他们不喜欢高科技，他们要的只是一个容易读取的鱼测器。”

虽然没有人赞同比尔的话，在他的坚持下，大家还是同意重新加装闪光器，结果客户后来向我们反应，闪光是这项产品上他们最喜欢的特色，也正因如此，销售状况奇佳。

想知道人们需要什么，就开口问，而且必须洗耳恭听。

 故事精义

倾听，倾听，倾听。如果你没有时间和客户直接接触(就我个人的经验而言，我不能理解为什么)，听听成天和客户打交道的业务员怎么说;你的客户和业务员对需求十分清楚，千万不要妄自猜测。

这个特色有必要吗?科技是件了不起的东西，但是仅仅因为有了最新的发明，并不表示客户就会喜欢。

旧变新。重新推出一项旧有的功能或作风，可以让你在同业中与众不同。旧口味的可口可乐重新上市时，就曾掀起过一阵旋风。

3、艾柯卡与艾伯

我喜欢的一个艾柯卡的故事和克莱斯勒汽车公司重新引进敞篷车的决定有关。

克莱斯勒的总裁艾柯卡有一天在底特律郊区一带开车时，驶过一辆野马牌(Mustang)敞篷车。“那正是克莱斯勒缺乏的，”艾柯卡心想，“一辆敞篷车。”

他回到办公室以后，马上打电话给工程部的主管。“一般来说，生产期要五年。”主管回答，“不过如果赶一点，三年内我们就会有第一辆敞篷车了。”

“你不懂我的意思，”艾柯卡说：“我今天就要!叫人带一辆新车到工厂去，把车顶拿掉，换一个敞篷盖上去。”

结果艾柯卡在当天下班前拿到了那辆改装的车子。一直到周末，他都开着那辆“敞篷车”上路，而且发现看到的人都很喜欢。第二个星期，一辆克莱斯勒的敞篷车就上设计图了。

让我联想起这个故事的，是佛罗里达州米顿市“阿姆斯壮探索”的总工程师艾伯。

艾伯已经好几次听我们在开会时，讨论要发展一种防冻盘管(freeze-resistantcoil)。但是说归说，至今还是只闻楼梯响。 艾伯记得小时候有游泳池的人家，在天冷时会把一块木头放到池里去。当池水结冰，冰块就会将木头挤出，填满原来所占的空间。这个简单的方法可以防止游泳池龟裂。

“我们的盘管何不利用相同的原理?”艾伯想。

像艾柯卡一样，艾伯希望速战速决又不花太多钱。但是问题是，现在佛罗里达是大夏天，很难模拟结冰的情形。这种情况下，艾伯原可向某昂贵的实验室求助，仿照一个冬天的景象。但是他知道这不是惟一的办法。“我只要家用冰箱的冻冻柜就可以了。”

于是艾伯到工厂取了两个相同的盘管，一个保持原样，另一个在里面放了一个橡皮擦，他希望这个橡皮擦能发挥和游泳池里的木头一样的效果。艾伯将两个盘管装满水，将两端焊接密封起来以后，放进冷冻柜去，就上床睡觉了。

隔天早上，艾伯发现没有橡皮擦的盘管裂开了，而另一个依然完好无损。 我想我们不久就会有一个防冻管了。

完美主义的意思是瘫痪。

故事精义

想一个便宜的方法。每一件事几乎都有贵的和便宜的解决方法，但是后者的结果通常比较快揭晓。

不必完美。我们会仅凭艾伯的实验马上投入生产吗?不会，但是起码他证明了这个点子有可取这处。模型不必完美，只要它能使一个构想看起来行得通就可以了。

失败了也无妨。艾伯的主意果真行得通。就算行不通，我们也可以从中学到很多东西，而且既迅速又便宜。

创新就像打棒球。挥棒愈多，打中的愈多。所以尝试的点子愈多，成功的机率就愈大。

4、工作笑料

“工作是严肃的”(businessisseriousstuff)，是我们在学校或工作上最先学到的观念。但是没有人规定工作中不以有乐趣。

我们就常常在公司里散发漫画、举行庆功宴，以及彼此开开玩笑等等。因为我相信员工处在一个他们喜欢的环境，会工作得更卖力、更持久、更有效率。这就是为什么我们总是设法在工作上制造点乐趣的原因。以下是三则我个人最喜欢的工作笑点。

如果你拿到的薪水支票是嵌在一块冰块里的，你会作何反应?支票上黏着头发呢?或是被放在一个飘在天花板上的汽球里。 “拜托你别写下这个故事。”生产控制部的威勒面带笑容的对我说。

“为什么不?”我问。

“你会让肯恩想出更多的花样。”

肯恩是指“阿姆斯壮机器工厂”的财务主管，他跟威勒玩这种把戏已经好几年了，而且已经变成该部门一个固定的玩笑。大伙儿都等不及看肯恩下一次会玩什么花样。(我个人则希望看到这个礼拜的薪水支票挂到升旗杆上去。)在我们公司，很多玩笑是发生在员工和管理阶层之间的。

我们位于密西根州皇家橡树市的渥里克公司(WarrickCont

tols)最受欢迎(虽然会令人发胖)的活动项目是，评选每年一度的烘焙料理冠军。这项比赛通常在一月底或二月初举行，以帮助员工芳过寂寥的冬天。

竞争十分激烈，几乎所有人都会参加。公司则分别在三个项目上选出冠军：热淆、冷品和甜点，并依据食物的外观、口味和创意给分。我记得有一项参选作品，是在一个小孩的沙滩桶里装满了像泥土般的甜点(实际上它是用白色布丁和搅碎的深咖啡色饼干做成的)，吃的人要用附在一旁的铲子铲来吃。我对这项作品投了最佳创意的一票。 比赛冠军可以获得两人份的晚餐礼券。最棒的是，评选结束以后，大家可以把那些佳淆带回去当午餐享用。

有人结婚时，照惯例我们要送礼物。而“阿姆斯壮机器工厂”的做法，则是为准新娘或准新郎准备一种象征性的东西——一个球和一条锁练。

锁练的一端用U型锁将新人的腿扣住，另一端则是一个加重的球;男的十磅，女的五磅。新人必须整天绑着那条锁练和球，一直到当天结束，他或她会拿到一张纪念这项公司传统的照片。

想象一下拖着一个球和一条锁练上班的感觉，还有那种被糗的滋味。 不忘来点乐趣。

故事精义

轻松一下!渥里克公司的烘焙大赛、球和锁练的传统，以及威勒的薪水支票，可以制造轻松有趣的气氛。员工在放构和作乐的时候话会比较多些，仔细听一下，也许会让你有所收获。(这个“你”指的是领导人、管理人、卖主和业务员等每一个人。)

乐趣带来效率。工作时花点时间取乐一下并没有什么不好。事实上，我们发现工作中偶尔休息反而会提高效率。对工作要敬业，但是不要做到使自己疲乏的地步。

好的人际关系在任何公司都不可或缺。这三则故事显示了阿姆斯的员工相处非常融洽。肯恩和威勒之间因为关系不错，所以禁得起那种玩笑。记得吗?肯恩是财务主管，他却拿威勒的薪水开玩笑。我们都了解一般人的支票是不容侵犯的，肯恩能那样做，表示了们之间交情特殊。

合不来的人形单影只。你的员工玩在一块儿吗?决定员工相处好坏的最好方法，是观察他们是不是能融洽的一起玩乐。你有别人不愿为伍的员工吗?那么这个员工一定工作不力，因为他和别人都处不来。如果你碰以士气上的问题，找出那个大家都不愿为伍的员工来。

5、走动的锡盒

每个星期你都会看到“阿姆斯壮机器工厂”的总经理或财务主管拿着一个锡盒子到处走动。盒子里装的是什么呢?薪水支票。我们的薪水支票是由一个人每期亲自发送的，不管是对办公室职员还是工厂员工。

因为总经理或财务主管亲自发放支票，所以他必须要知道每一个人的姓名。这对一个拥有三百人以上的部门可不是件容易事。

何必如此呢?因为我们要给每一个人表达自己的机会。虽然我们的政策很开明，但并不是每个人都能心情轻松的走进角落里的那间办公室。透过主管发薪水的方式，我们可以确何所有人每星期至少有一个向主管发问、表达关心或提出建议的机会。

成功的要诀在于将平凡的事做得不平凡的好。

——约翰洛克斐勒二世(JohnDRockefeller，Jr)

故事精义

表达你的关心。藉着个别发新的机会，我们让员工知道他们在我们心中不

仅仅只是一个代号而已。他们每个人都有一个值得记住的名字。

经理人发薪时，应该问什么问题?一些自由发挥的问题，像是：我们怎么做得更好?有什么可以改进的地方?你对我们刚实施的新计划有什么看法?你明天能做些什么使这里变得得有效率?我们要员工和我们交谈，而不仅回答“是”或“不是”而已。 你能边走边谈吗?我们所相信的“走动管理(ManagingbyWanderingAround，MBWA)”，只有经理人能走近员工并和他们交谈时才有效。

员工和你容易沟通吗?你觉得记住三百名员工的姓名不太可能吗?这需要训练。做得愈多愈容易，何况你非做不可。即使你政策开明，并不是每一个人都走近你的。如果你真的想沟通，就要主动去亲近。